Política de reembolso

Devoluciones y cambios

La muñeca en sí se fabrica en una fábrica. El corte de pelo y la ropa se terminan a mano, muñeca por muñeca.

No aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por cambio de opinión — incluidos los casos de «no era como en las fotos» o un pedido hecho por error.

Variación en las partes terminadas a mano

El corte de pelo, la costura y la tela varían un poco de una muñeca a otra, porque una persona corta y cose cada una. No es un defecto y no es motivo de cambio. Tenlo en cuenta antes de hacer el pedido.

Si tu muñeca llega dañada o con defectos

Grietas o desconchones en la muñeca, pintura defectuosa o que se desprende, costuras que se abren — eso sí son defectos, y te devolvemos el importe completo.

• Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega
• Con una foto que muestre el problema podemos actuar enseguida
• Si la muñeca tiene que volver a nosotros, pagamos nosotros el envío de vuelta
• El reembolso va al mismo método de pago de la compra y puede tardar unos días en aparecer

Si el paquete no llega

Si un paquete se pierde en el envío, escríbenos también. Lo rastreamos y te enviamos otro o te devolvemos el dinero.

Contacto

moofshop@gmail.com

Esta política no limita los derechos que tengas según la ley de consumo de tu país.