Refund policy
English
Returns and exchanges
The doll itself is factory-made. The haircut and the clothes are finished by hand, one doll at a time.
We do not accept returns, exchanges, or cancellations for a change of mind — including "it looked different in the photos" or an order placed by mistake.
Variation in the hand-finished parts
The haircut, the sewing, and the fabric differ a little from doll to doll, because a person cuts and sews each one. That is not a fault, and it is not something we can exchange. Please take it into account before ordering.
If your doll arrives damaged or faulty
Cracks or chips in the doll, paint that is wrong or coming away, seams that are coming apart — these are faults, and we will refund you in full.
- Please write to us within 7 days of delivery
- A photo showing the problem lets us act straight away
- If the doll needs to come back to us, we pay the return postage
- Refunds go to the original payment method, and can take a few days to appear
If your parcel does not arrive
If a parcel goes missing in transit, please write to us as well. We will trace it and either send a replacement or refund you.
Contact
This policy does not limit any rights you have under the consumer law of your own country.
日本語
返品・交換について
お人形の本体は工場で作られています。髪のカットと衣装は、一体ずつ手で仕上げています。
お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。 （イメージと違った、間違えて注文した、といった場合を含みます）
手仕上げの部分の個体差について
髪型、縫製、生地の風合いは、人の手で作業するため、一体ごとに少しずつ違います。 これは不良ではなく、交換の対象にもなりません。あらかじめご了承ください。
破損・不良があった場合
本体の割れや欠け、塗装の不備やはがれ、縫い目のほつれ——こうしたものは不良として扱い、 全額を返金いたします。
- お届けから7日以内に、下記までご連絡ください
- 状態がわかるお写真を添えていただけると、そのまま手続きできます
- 返送が必要な場合、送料は当方が負担します
- 返金は、ご購入時のお支払い方法へお戻しします（反映まで数日かかることがあります）
お荷物が届かない場合
配送中に行方不明になったときも、ご連絡ください。追跡のうえ、再送または返金で対応します。
ご連絡先
このポリシーは、お住まいの国の法律で認められたお客様の権利を制限するものではありません。